KS-0001

KS-0001 – Die Reinigungskraft und der CIO#

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Metadaten#

Reifegrad: Story erfasst
Quelle: Berufliche Praxiserfahrung
Erzählung: Benutzer
Redaktionelle Ausarbeitung: gemeinsam mit ChatGPT
Anonymisierung: Unternehmen und Personen nicht benannt
Pattern: noch nicht abgeleitet
Knowledge Reports: noch nicht erstellt

Geschichte#

Während einer großen Rechenzentrumsmigration ließ ich den Status des Programms auf einem großen Monitor im Eingangsbereich des Unternehmens anzeigen. Dort waren die wesentlichen Artefakte und größeren Komponenten der Migration sichtbar. Kleine Einzelschnittstellen wurden nicht vollständig dargestellt, das gemeinsame Lagebild blieb jedoch für alle verständlich.

Trat bei einem Artefakt ein Problem auf, wurde es rot eingefärbt. Auf dem Monitor stand, dass rote Elemente schnellstmöglich bereinigt werden mussten, weil sie andernfalls das gesamte Migrationsprogramm gefährden konnten.

Eines Abends arbeitete ich noch, als eine Reinigungskraft zu mir kam. Sie zeigte auf ein Element links unten auf dem Monitor und fragte:

„Das ist jetzt schon seit zwei Wochen rot. Ist die Migration gefährdet?“

Ich erklärte ihr, dass tatsächlich schnell etwas geändert werden musste, und beschrieb kurz das aktuelle Problem mit einem Connector. Die Erklärung zeigte, dass Transparenz ernst gemeint war. Sie fühlte sich informiert und mitgenommen; gleichzeitig wurde mir selbst noch einmal sehr deutlich, wie dringend das Problem gelöst werden musste.

Etwa eine halbe Stunde später kam der CIO zur Tür herein und fragte aufgeregt, warum genau dieses Element rot sei. Ich konnte antworten:

„Gut, dass du fragst. Das habe ich gerade der Reinigungskraft erklärt.“

Dann erläuterte ich ihm dasselbe Problem in der für seine Rolle notwendigen Tiefe. Er nahm es an und sorgte dafür, dass es innerhalb von zwei Tagen gelöst wurde.

Die Reinigungskraft und der CIO sahen dieselbe fachliche Wahrheit. Unterschiedlich waren nur ihr Kontext, ihre Aufgaben und die Tiefe der benötigten Erklärung.

Redaktionshinweis#

Diese Fassung sichert die erzählte Erfahrung in lesbarer Form. Eine spätere Pattern-Analyse darf die Story referenzieren, aber nicht nachträglich an ein gewünschtes Ergebnis anpassen.

Beziehungen#

— liefert Praxiserfahrung für die gemeinsame Wahrheit in unterschiedlichen Rollen- und Erklärungskontexten